Почему только 100% предоплата? Почему нельзя получить посылку наложенным платежом? Где гарантии получения мною посылки?
По статистике работы около 20% заказов, отправленных наложенным платежом, не находят своих покупателей и возвращаются обратно в наш интернет магазин. При это мы вынуждены платить сначала за отправку товара до клиента, а потом и за обратную пересылку в пункт отправления. Наша Компания предлагает достаточно низкие цены на свою продукцию (по сравнению с другими интернет-магазинами) и мы не можем себе позволить такие серьезные дополнительные расходы на пересылку товара, а поднимать стоимость товара мы не готовы.
Оплатив 100% заказа, Вы можете быть уверены, что получите максимально качественный товар по минимально возможной цене.
Как долго ждать посылку?
Мы отправляем Ваши посылки в течении 3-х рабочих дней, следующих за днем оплаты товара. Далее уже зависит от работы Почты России, либо транспортной компании. Более подробно про длительность отправки Вы можете посмотреть на сайте Почты России, либо обратиться за помощью к нашему менеджеру.
Я хочу добавить в оформленный заказ товар, но почему-то не могу это сделать
После оформления заказа Вы не сможете его редактировать, эта функция доступна для менеджеров магазина, с которыми Вам и нужно связаться удобным для Вас способом. Сообщите им о Ваших пожеланиях, и они самостоятельно отредактируют заказ. Убедительная просьба не делать повторный заказ!
Почему полученный мною товар отличается от фото с сайта?
Самоцветы уникальны и неповторимы! Как нет двух одинаковых людей, так и нет двух одинаковых минералов! На фотографии изображен только один образец из более, чем 100 (а то и 1000) штук, имеющихся в магазине. Найти образец полностью идентичный фото не представляется возможным по понятным причинам. Основными критериями для выбора товара к отправке являются: отсутствие брака (сколов), соответствие размерным характеристикам. В отдельных случаях выходящие природные царапины (шторки) на полировочную поверхность не являются браком. Обращаем ваше внимание, что по запросу мы можем прислать Вам дополнительные фотографии товара, который отправится именно к Вам.
Где посмотреть размер изделия?
На странице каждой товарной позиции рядом с фотографией есть характеристики.
Почему так важно проверять электронную почту после заказа?
Здесь речь идет о заказах с доставкой товара в другие города нашей страны. Мы практически полностью взаимодействуем только по электронной почте – отправка письма на оплату, уточнение данных, подтверждение оплаты, письмо об отправке посылки и сообщение трек-номера отправления.
Поэтому если Вы по каким-либо причинам не просматриваете электронную. Почту после заказа – Вы задерживаете обработку, сбору и отправку своей же посылки. Разумеется, мы попытаемся связаться с Вами по телефону, но в любом случае работа с заказом не будет оптативной настолько, насколько это возможно.
Через сколько отправят мою посылку? Где посмотреть трек-номер?
В отношении оплаченных посылок регламент по отправке следующий: отправление будет выслано в течении трех рабочих дней, следующих за днем оплаты заказа*. Мы отправляем посылки Почтой России в среднем два раза в неделю, отправления СДЕК – чаще. Трек номер как Почты России, так и СДЕК будет выслан Вам на электронную почту в день отправки посылки.
*Исключения составляют праздничные дни и форс-мажорные ситуации
